Como altero meu cadastro no site da CASA&VIDEO?
Clique no link meu cadastro, informe seu login e senha, depois, em "continuar".

Quero alterar minha senha de cadastro no site da CASA&VIDEO. Como faço?
Clique no link meu cadastro, informe seu login e senha, depois, em "continuar". Informe sua senha atual, em seguida cadastre a nova..

Como me cadastro no site da CASA&VIDEO?
Clique no link cadastre-se, informe seu CPF e depois clique no botão "iniciar cadastro".

Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Para recuperar sua senha é muito simples.Clique aqui e informe seu CPF/CNPJ que enviaremos sua senha para o e-mail cadastrado.

Fiz uma compra no site da CASA&VIDEO e quero cancelar. Como faço?
Clique no link meu cadastro, depois clique em “meus pedidos”. Selecione o pedido que deseja cancelar e clique na opção "cancelar pedido". Se esta opção não aparecer ou se por algum motivo você não conseguir concluir o cancelamento, entre em contato com o SAC no 4002-3535.

Meu pedido pode ser cancelado sem minha autorização?
Sim. Por precaução, todas as compras realizadas no site da CASA&VIDEO e no TeleVendas passam por um processo de análise de crédito da empresa.

Quero mudar o endereço de entrega da minha compra. Como faço?
-Pedidos em andamento: entre em contato com o SAC - 4002-3535 - e faça a solicitação.
- Pedidos futuros:clique em meu cadastro. Depois, atualizar endereços cadastrados. Pronto! Lá você pode cadastrar novo endereço de entrega e, até mesmo, editar um antigo.

Como proceder quando o CEP informado não for reconhecido pelo sistema do site CASA&VIDEO?
Entre em contato com o nosso SAC: 4002-3535 (opção 1)

Posso reagendar a data de entrega da minha compra?
Sim. Para fazer tal solicitação entre em contato com SAC: 4002-3535 e fale com nossos atendentes.

Posso marcar o dia e hora para entrega da minha compra?
Não é possível escolher uma data de entrega. Após efetuar sua compra, na mesma hora você receberá a previsão de entrega. Essa previsão é válida apenas após a confirmação do pagamento.

Como é calculado o frete?
O frete é calculado de acordo com o CEP informado para entrega da mercadoria e pelo produto comprado.

Qual o prazo de entrega de um produto?
O prazo de entrega varia de acordo com o local e com o(s) tipo de produto(s) comprado(s).
No carrinho de compras informe o CEP do endereço de correspondência e clique em "ok".
Você terá a previsão de entrega do produto em segundos.
O prazo informado é uma estimativa e começa a contar após a aprovação do pedido.

Como entrar em contato com o site da CASA&VIDEO?
Vá até o link central de atendimento. Lá você poderá entrar em contato com a casaevideo.com preenchendo o formulário para o fale conosco.

Como localizo o endereço de uma loja CASA&VIDEO?
Clique aqui e localize a loja que você procura!

Posso ter uma franquia da loja CASA&VIDEO?
A CASA&VIDEO não é uma rede franqueada.

Qual o horário de funcionamento das lojas CASA&VIDEO?
O horário de atendimento depende da localização de cada loja. Clique aqui, localize a loja que você procura e confira os dias e horários de funcionamento dela.

Perdi a Nota Fiscal da minha compra. O que devo fazer?
Entre em contato com o SAC - 4002-3535 - e faça a solicitação da segunda via.
Lembre-se que sem a nota fiscal seu produto perde o direito à garantia estipulada.

Como receber ofertas exclusivas do site CASA&VIDEO?
>> Se você já tem seu cadastro em nosso site, clique no link "Meu cadastro".  Depois clique em atualizar dados cadastrais. Lá você terá a opção de solicitar o envio de promoções e novidades da CASA&VIDEO.
>> Se você ainda não é cadastrado, clique no link "Cadastre-se" e durante o preenchimento dos seus dados cadastrais é só concordar em receber as promoções e novidades da CASA&VIDEO.

Quais as formas de pagamento?
No site e no Televendas você pode pagar suas compras com cartão de crédito e boleto bancário.
Nas lojas você pode pagar suas compras com cartão de crédito, dinheiro, LivreCard e Cartão Presente.

Os produtos do site CASA&VIDEO são os mesmos encontrados nas lojas?
Alguns produtos com variações de cores ou modelos, que não podem ser escolhidos pelo cliente na Internet, são vendidos exclusivamente pelas lojas CASA&VIDEO.

Divergência na entrega do produto. O que fazer?re em contato com o SAC no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para comunicar o ocorrido e ser orientado sobre os procedimentos de inspeção, análise e, caso autorizada, retirada do produto. Confira os procedimentos detalhados da nossa política de troca e devolução.
Se perceber que o produto está incorreto somente após a entrega, entre em contato com o SAC no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para comunicar o ocorrido e ser orientado sobre os procedimentos de inspeção, análise e, caso autorizada, retirada do produto. Confira os procedimentos detalhados da nossa política de troca e devolução.

Como faço a busca de um produto no site da CASA&VIDEO?
Navegue pelo site através do menu principal de categorias que se encontra no topo do mesmo. Se preferir, digite o nome do produto no espaço "procure o que deseja" que nós faremos a busca para você.
- Exemplos: procura por computador? Digite o nome no campo "procure o que deseja" ou clique no link do assunto "informática".

Posso trocar de produto depois de ter efetuado o pagamento?
Se você ficou insatisfeito com um produto adquirido nas lojas CASA&VIDEO ou no site, o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Confira os procedimentos detalhados da nossa política de troca e devolução. Caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado, você pode solicitar o cancelamento.

Como excluir um produto depois de ter iniciado a compra? carrinho de compras (passo 1) e exclua o produto. Se esta exclusão for após a confirmação de pagamento, entre em contato com o nosso SAC 4002-3535 (regiões metropolitanas) ou (21) 2508-3030 (demais localidades) para fazer o cancelamento da compra e fazer novo pedido. Se o pagamento escolhido for boleto bancário, basta solicitar o cancelamento no site e não efetuar o pagamento.
Clique no link meu cadastro, informe seu login e senha, depois clique em "atualizar dados cadastrais".

É seguro comprar no site na CASA&VIDEO?
Independente da forma de pagamento escolhida, nós utilizamos as melhores ferramentas e soluções para proteção de seus dados e assim tranquilizá-lo durante todo o processo de navegação em nosso site. Conheça nossa polí­tica de segurança e privacidade e sinta-se mais seguro.

Como saber se as informações digitadas por mim estão seguras?
Temos certificado SSL da VeriSign, autoridade mundial em segurança na Internet. O padrão SSL permite que todas as informações trocadas com endereços de site que começam por https sejam criptografadas antes da transmissão. Isto significa compras on-line com absoluta segurança no site CASA&VIDEO. Conheça nossa polí­tica de segurança e privacidade e sinta-se mais seguro.

Posso acompanhar o processo de entrega da minha compra?
Sim. Na página principal, clique em meu cadastro, depois em "meus pedidos". Pronto! Você terá acesso às suas compras.

Como incluir mais de um produto no mesmo pedido?
Se você já finalizou sua compra, não poderá incluir novos produtos. Será necessário fazer novo pedido.

Posso escolher os produtos, aos poucos, no decorrer de vários dias e fecharem um único pedido?
Não é possível. Após colocar o produto no carrinho, é necessário fazer o passo a passo do procedimento da compra para garantir a entrega da mercadoria. Produto no carrinho, não significa produto reservado. A reserva é feita após a confirmação do pagamento.

Ao colocar o produto no carrinho, minha compra já está garantida?
Não. Produto no carrinho, não significa produto reservado. A reserva é feita após a confirmação do pagamento.

Como faço uma compra pelo site da CASA&VIDEO?
Você tem várias opções no site Casa&Vídeo para fazer as pesquisas sobre o produto desejado: navegar pelo menu categorias, na ferramenta de busca, nos nossos eventos de Destaque, dicas das Promoções, mais Vendidos e Sugestões... Todos podem te ajudar na busca.
Encontrado o produto, clique no botão comprar e siga o passo a passo da ferramenta. É simples, rápido e prático. Conheça melhor nosso procedimento para compras aqui.