Central de atendimento - Como podemos te ajudar?

Você compra pelo nosso site e retira o pedido em uma loja física da C&V de sua preferência.

Atenção: A retirada não é imediata e o prazo é estipulado de acordo com a loja escolhida.

O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no momento da
compra.

O prazo de retirada varia de acordo com a disponibilidade do produto na loja escolhida e passa
ser contado a partir da aprovação do pedido.

É importante consultar a disponibilidade e prazos antes de concluir a compra.

Atenção: Quando seu pedido estiver disponível para a retirada, você receberá um e-mail
informando. Aguarde essa confirmação.

Você poderá rastrear a sua compra acessando nosso site: www.casaevideo.com.br e clique em
“Pedidos”.

Se desejar, consulte o status da sua compra pelo chat ou WhatsApp 991043269.

Ao finalizar a sua compra, você receberá um prazo estimado para que possa retirar o pedido na
loja selecionada.

Além disso, assim que o produto for entregue à loja escolhida, você receberá
um e-mail com as informações para retirada.

Para acompanhar o status da sua compra, acesse o seu cadastro e clique em “pedidos” ou se
desejar, utilize os canais de atendimento CHAT no site ou WhatsApp 21 991043269.

Para retirar o meu pedido na loja, quais documentos são necessários? Outra pessoa
poderia retirar por mim?

O procedimento poderá ser realizado, assim que receber o e-mail de confirmação para retirada na
loja escolhida.
Caso já tenha retirado o produto, o prazo para trocar o produto é de 7 dias a partir da data da
retirada.
É necessário apresentar o produto com os acessórios, documento com foto, CPF e a nota fiscal.

O pedido ficará disponível na loja escolhida no prazo máximo de 10 dias corridos, a contar da
data de recebimento do e-mail de confirmação para retirada. Após este prazo, você deverá
contatar os nossos canais de atendimento.
SAC: 4020-3636
WhatsApp: 21 991043269
Chat: www.casaevideo.com.br
Nosso atendimento por telefone de segunda a sexta de 9h às 18h, aos sábados de 10h às 16h. E
nos canais online, de segunda a sexta das 9h às 17h. Exceto feriados.

Você deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento por um dos nossos canais de
atendimento.
SAC: 4020-3636
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Chat: www.casaevideo.com.br
Nosso atendimento por telefone de segunda a sexta de 9h às 18h, aos sábados de 10h às 16h. E
nos canais online, de segunda a sexta das 9h às 17h. Exceto feriados.

A entrega do produto na loja é feita ao titular da compra, mediante apresentação do documento
com foto e o número do pedido (código de rastreio).
Em caso de força maior, a pessoa autorizada a retirar o seu pedido, entre em contato com nosso
time de atendimento pelo telefone 21 4020-3636 ou pelo chat.
Atenção: Quando seu pedido estiver disponível para a retirada, você receberá um e-mail
informando. Aguarde essa confirmação.
Não posso retirar o produto na loja que escolhi, o que faço?
Você deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento por um dos nossos canais de
atendimento.
SAC: 4020-3636
WhatsApp: 21 991043269
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Nosso atendimento por telefone de segunda a sexta de 9h às 18h, aos sábados de 10h às 16h. E
nos canais online, de segunda a sexta das 9h às 17h. Exceto feriados.
Por quanto tempo o produto ficará disponível para retirada?
O pedido ficará disponível na loja escolhida no prazo máximo de 10 dias corridos, a contar da
data de recebimento do e-mail de confirmação para retirada. Após este prazo, você deverá
contatar os nossos canais de atendimento.
SAC: 4020-3636
WhatsApp: 21 991043269
Chat: www.casaevideo.com.br
Nosso atendimento por telefone de segunda a sexta de 9h às 18h, aos sábados de 10h às 16h. E
nos canais online, de segunda a sexta das 9h às 17h. Exceto feriados.
Como faço para trocar o produto?
O procedimento poderá ser realizado, assim que receber o e-mail de confirmação para retirada na
loja escolhida.
Caso já tenha retirado o produto, o prazo para trocar o produto é de 7 dias a partir da data da
retirada.
É necessário apresentar o produto com os acessórios, documento com foto, CPF e a nota fiscal.
Como faço para cancelar o pedido?