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Dúvidas
Como funciona o tipo de entrega Retire na Loja?
Você compra pelo nosso site e retira o pedido em uma loja física da C&V de sua preferência.
Atenção: A retirada não é imediata e o prazo é estipulado de acordo com a loja escolhida.
Qual é o prazo para aprovação do pedido?
O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no momento da
compra.
Qual é o prazo para retirada em loja?
O prazo de retirada varia de acordo com a disponibilidade do produto na loja escolhida e passa
ser contado a partir da aprovação do pedido.
É importante consultar a disponibilidade e prazos antes de concluir a compra.
Atenção: Quando seu pedido estiver disponível para a retirada, você receberá um e-mail
informando. Aguarde essa confirmação.
Como acompanho o status do pedido para retirada?
Você poderá rastrear a sua compra acessando nosso site: www.casaevideo.com.br e clique em
“Pedidos”.
Se desejar, consulte o status da sua compra pelo chat ou WhatsApp 991043269.
Como faço para saber se o pedido está disponível para retirada?
Ao finalizar a sua compra, você receberá um prazo estimado para que possa retirar o pedido na
loja selecionada.
Além disso, assim que o produto for entregue à loja escolhida, você receberá
um e-mail com as informações para retirada.
Para acompanhar o status da sua compra, acesse o seu cadastro e clique em “pedidos” ou se
desejar, utilize os canais de atendimento CHAT no site ou WhatsApp 21 991043269.
Para retirar o meu pedido na loja, quais documentos são necessários? Outra pessoa
poderia retirar por mim?
Como faço para cancelar o pedido?
Caso já tenha recebido o e-mail com a confirmação para retirada, basta se dirigir à loja escolhida
e apresentar documento com foto.
e apresentar documento com foto.
Após a retirada do produto, o cancelamento poderá ser realizado em até 7 dias a partir da data da
retirada.
Atenção: é importante levar o produto completo, documento com foto, CPF e nota fiscal.
Como faço para trocar o produto?
O procedimento poderá ser realizado, assim que receber o e-mail de confirmação para retirada na
loja escolhida.
Caso já tenha retirado o produto, o prazo para trocar o produto é de 7 dias a partir da data da
retirada.
É necessário apresentar o produto com os acessórios, documento com foto, CPF e a nota fiscal.
Por quanto tempo o produto ficará disponível para retirada?
O pedido ficará disponível na loja escolhida no prazo máximo de 10 dias corridos, a contar da
data de recebimento do e-mail de confirmação para retirada. Após este prazo, você deverá
contatar os nossos canais de atendimento.
SAC: 4020-3636
WhatsApp: 21 991043269
Chat: www.casaevideo.com.br
Nosso atendimento por telefone de segunda a sexta de 9h às 18h, aos sábados de 10h às 16h. E
nos canais online, de segunda a sexta das 9h às 17h. Exceto feriados.
Não posso retirar o produto na loja que escolhi, o que faço?
Você deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento por um dos nossos canais de
atendimento.
SAC: 4020-3636
WhatsApp: 21 991043269
Chat: www.casaevideo.com.br
Nosso atendimento por telefone de segunda a sexta de 9h às 18h, aos sábados de 10h às 16h. E
nos canais online, de segunda a sexta das 9h às 17h. Exceto feriados.
Para retirar o meu pedido na loja, quais documentos são necessários? Outra pessoa poderia retirar por mim?
A retirada do pedido deve ser realizada preferencialmente pelo titular da compra, mediante a apresentação do documento com foto e o número do pedido.
Em caso de força maior, a pessoa designada a retirar deverá apresentar documentos originais ou cópias das partes, para que possamos fazer a conferência no ato da entrega.
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De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. E aos sábados, das 9h às 15h.
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