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Como funciona o tipo de entrega Retire na Loja?
Você compra pelo nosso site e retira o pedido em uma loja física da C&V de sua preferência. Para consultar o passo a passo, acesse o link http://www.casaevideo.com.br/retire-na-loja
Atenção: A retirada não é imediata e o prazo é estipulado de acordo com a loja escolhida.
Qual é o prazo para retirada em loja?
O prazo de retirada varia de acordo com a disponibilidade do produto na loja escolhida e passa a ser contado a partir da aprovação do pedido.
É importante consultar a disponibilidade e prazos antes de concluir a compra.
Atenção: Quando seu pedido estiver disponível para a retirada, você receberá um e-mail informando. Aguarde essa confirmação.
Como acompanho o status do pedido para retirada?
Você poderá rastrear a sua compra acessando nosso site: www.casaevideo.com.br e clique em “Pedidos”.
Se desejar, consulte o status em contato com o chat ou WhatsApp 991043269.
Como faço para saber se o pedido está disponível para retirada?
Ao finalizar a sua compra, você receberá um prazo estimado para que possa retirar o pedido na loja selecionada. Além disso, assim que o produto for entregue à loja escolhida, você receberá um e-mail com as informações para retirada.
Para acompanhar o status da sua compra, acesse o seu cadastro e clique em “pedidos” ou se desejar, utilize os canais de atendimento CHAT no site e WhatsApp 21 991043269
Para retirar o meu pedido na loja, quais documentos são necessários? Outra pessoa poderia retirar por mim?
A entrega do produto na loja é feita ao titular da compra, mediante apresentação do documento com foto e o número do pedido (código de rastreio ).
Em caso de força maior, a pessoa autorizada a retirar o seu pedido, deverá comparecer a loja portando: documento com foto original; carta de próprio punho; cópia do CPF do titular da compra.
Atenção: Quando seu pedido estiver disponível para a retirada, você receberá um e-mail informando. Aguarde essa confirmação.
Não posso retirar o produto na loja que escolhi, o que faço?
Você deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento por um dos nossos canais de atendimento.
SAC: 4020-3636 WhatsApp: 21 991043269 Chat: www.casaevideo.com.br
O horário de funcionamento dos nossos canais de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h, aos sábados das 10h às 16h, exceto feriados. Você pode se comunicar a qualquer momento pelo Fale Conosco.
Por quanto tempo o produto ficará disponível para retirada?
O pedido ficará disponível na loja escolhida no prazo máximo de 10 dias corridos, a contar da data de recebimento do e-mail de confirmação para retirada. Após este prazo, você deverá contatar os nossos canais de atendimento.
SAC: 4020-3636 WhatsApp: 21 991043269 Chat: www.casaevideo.com.br
O horário de funcionamento dos nossos canais de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h, aos sábados das 10h às 16h, exceto feriados. Você pode se comunicar a qualquer momento pelo Fale Conosco.
Como faço para trocar o produto?
O procedimento poderá ser realizado, assim que receber o e-mail de confirmação para retirada na loja escolhida.
Caso já tenha retirado o produto, o prazo para trocar o produto é de 7 dias a partir da data da retirada.
É necessário apresentar o produto com os acessórios, documento com foto, CPF e a nota fiscal.
Como faço para cancelar o pedido?
Para realizar o cancelamento, entre em contato por um dos nossos canais de atendimento.
Caso já tenha recebido o e-mail com a confirmação para retirada, basta se dirigir à loja escolhida e apresentar documento com foto.
Após a retirada, o cancelamento poderá ser realizado em até 7 dias a partir da data da retirada.
Atenção: é importante levar o produto completo, documento com foto, CPF e nota fiscal.
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